PravadaNews – Kualitas pelayanan kesehatan yang baik tidak semata-mata diukur dari ketersediaan fasilitas modern, kecanggihan peralatan medis, maupun kemampuan tenaga kesehatan dalam memberikan tindakan medis.
Lebih dari itu, aspek kemanusiaan berupa kepedulian, empati, dan komunikasi yang baik antara petugas kesehatan dengan pasien juga menjadi elemen penting dalam menciptakan layanan kesehatan yang berkualitas dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Karena itu, pelayanan yang humanis dinilai harus menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan agar pasien tidak hanya memperoleh penanganan medis yang optimal, tetapi juga mendapatkan rasa nyaman, aman, dan dihargai selama menjalani proses perawatan.
Hal tersebut disampaikan Wakil Ketua BURT DPR RI Indah Kurnia yang menekankan pentingnya menumbuhkan budaya pelayanan yang mengedepankan empati dalam setiap layanan kesehatan.
Lebih lanjut, Indah menjelaskan, berbagai masukan dan pengalaman terkait pelayanan kesehatan baik bagi anggota DPR RI maupun masyarakat luas menjadi perhatian BURT DPR RI untuk mendorong perbaikan layanan secara menyeluruh.
“Mau gedung bagus, mau fasilitas lengkap, mau apapun hebatnya rumah sakit kalau nggak ada orang yang punya hati dalam menangani pasien tetap akan gagal layanan. Dan kalau namanya orang sakit, kebutuhannya bukan lagi alat canggih, bukan lagi gedung mewah, kebutuhannya hanyalah ketemu orang yang punya hati,” ujar Indah dikutip Minggu (21/6/2026).
Indah menegaskan, rumah sakit perlu memastikan seluruh petugas terutama garda terdepan pelayanan memiliki komitmen yang sama untuk memberikan respons cepat kepada pasien. Tidak hanya itu saja, sebutnya, kecepatan penanganan sangat penting, terutama dalam kondisi darurat yang membutuhkan tindakan medis segera.
Indah juga mengingatkan pentingnya memahami masa krusial atau golden period dalam penanganan medis. Selain itu, dirinya berharap pelayanan yang mengutamakan keselamatan dan kebutuhan pasien dapat terus diperkuat di seluruh fasilitas kesehatan.
Baginya, aspek administrasi maupun jaminan kesehatan dapat diselesaikan kemudian, sementara pelayanan medis harus menjadi prioritas utama agar masyarakat memperoleh layanan kesehatan yang cepat, humanis, dan berkualitas.
“Layanin dulu, urusan lain berikutnya, mau dia punya asuransi atau nggak, dia punya jaminan atau nggak, itu nanti, jadi tangani dulu,” tandas Politisi Fraksi PDI-Perjuangan tersebut.
