PravadaNews – Seiring dengan proses pemulihan pascakejadian kecelakaan kereta di Bekasi Timur yang terus berlangsung, PT Kereta Api Indonesia (Persero) memastikan pemantauan kondisi para pelanggan dilakukan secara berkala dan intensif.
Hingga Minggu (3/5/2026) pukul 07.00 WIB, tercatat sebanyak 81 pelanggan yang sebelumnya menjalani perawatan medis telah diperbolehkan kembali ke rumah setelah kondisi kesehatannya dinyatakan membaik.
“Sementara 19 pelanggan lainnya masih dalam penanganan lanjutan di rumah sakit,” ujar Direktur Utama PT Kereta Api Indonesia (KAI) Bobby Rasyidin, Minggu (3/5).
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen KAI dalam memberikan perhatian penuh terhadap keselamatan dan pemulihan korban, sekaligus memastikan setiap penumpang mendapatkan penanganan yang optimal pascakejadian.
Sementara itu, Vice President Corporate Communication KAI Anne Purba menyampaikan, pendampingan terus dilakukan agar proses pemulihan berjalan dengan baik.
“Kami terus memantau kondisi pelanggan yang masih dirawat serta memastikan kebutuhan penanganan terpenuhi. Bagi pelanggan yang telah kembali ke rumah, pendampingan tetap kami lanjutkan sesuai kebutuhan,” ujar Anne.
Bagi pelanggan yang telah melakukan pengobatan secara mandiri, KAI menyediakan mekanisme klaim atau reimbursement.
Persyaratan meliputi alat pembayaran yang memuat data perjalanan, identitas pelanggan, kuitansi dan rincian biaya pengobatan, resume medis, serta salinan rekening.
Setelah berkas dinyatakan lengkap, proses klaim akan dikoordinasikan bersama pihak asuransi.
“Proses klaim berlangsung paling lambat 21 hari kerja setelah dokumen dinyatakan lengkap. Pelanggan akan dihubungi kembali oleh pihak terkait bersama KAI,” tambah Anne.
Layanan trauma healing juga disediakan bagi pelanggan yang membutuhkan, dengan pengajuan melalui Posko Informasi maupun call center 0812-9660-5747.
Pendampingan awal dapat dilakukan melalui telemedicine, sementara untuk keluarga pelanggan yang membutuhkan dilakukan secara langsung.
Posko Bekasi Timur tetap beroperasi hingga 11 Mei 2026, melayani kebutuhan informasi, administrasi, serta pendampingan lanjutan.
Di sisi operasional, layanan Commuter Line Jabodetabek menunjukkan perbaikan yang konsisten dalam beberapa hari terakhir.
Ketepatan waktu keberangkatan berangsur naik dari 71,54 persen pada 30 April menjadi 87,39 % pada 1 Mei, lalu mencapai 88,84 % pada 2 Mei. Ketepatan waktu kedatangan juga meningkat dari 68,46 % menjadi 84,86 % , dan kembali membaik hingga 87,04 % .
Perjalanan yang mengalami keterlambatan semakin berkurang dengan waktu keterlambatan yang lebih terkendali.
